抖店平台商品服务体验分怎么提高

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要想提升抖店体验分,先搞清楚抖店体验分的考核指标是哪些。

抖店体验分为5分制,最低为3分,是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的,具体考核周期及计算方法如下:

根据平台规则,抖店体验分主要考核的是:商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

你可以从以上考核指标着手提升抖店体验分。根据我们的实操经验,一般浮动比较大的几项指标主要包括:商品好评、投诉率、IM3分钟回复率、物流好评率。

当然,这不代表其他指标不重要,而是从用户的反馈和咨询来看,他们更关注物流是否能及时送达;商品品质是否优质;如果不喜欢是否可以退货;后台咨询是够能够及时收到回复以及退换货是否有运费险等等,因此,这些指标产生的浮动会更大。

1、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感上的落差,引起用户反感,导致商品被差评。

其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。

2、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意,就会投诉到平台。如果有投诉消息,一定要及时处理,不及时不仅会影响抖店平台,还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投诉,这时候就要及时联系客户,安抚并处理问题。

3、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性,若用户发了咨询消息,你没有在三分钟内回复,就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许,找一个人专门负责飞鸽消息的回复,保证消息回复的及时性。

4、物流好评率

不止是抖店后台,其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作,提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题,要及时联系物流公司处理,降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然,具体问题具体分析,以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素,不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如,你的店铺某款产品质量不过关,导致品质退货率上升;或者因为售后问题处理不当,导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分,就需要我们从其他角度来着手优化。

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