抖店体验分怎么提高,抖音小店如何提升体验分?

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一、商品与描述相符(商品、描述):

1.产品无特殊气味;
2.产品性价比合理;
3.属性规格无错误;
4.产品无明显色差;
5.页面美观不浮夸;
6.产品不过度承诺。
二、商家的服务态度(售前、售中、售后):

1.人工客服IM的响应速度;
2.客服熟悉产品回复准确;
3.客服规范化话术/自动回复话术;
4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
5.提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;
8.好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;
9.有专门的微信号供好评返钱或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;
10.中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。
三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):

1.提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;
2.对于加急需求,应及时及时跟进发货进展;
3.选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;
4.发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;
5.检查是否附带赠品,以免漏寄;
6.检查宣传页(优惠券,好评卡等)是否已放;
7.产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;
8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;
9.包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。

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