抖店商品体验分怎么提高,抖音小店如何提升体验分?

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一、商品与描述相符(商品、描述):

1.产品无特殊气味;

2.产品性价比合理;

3.属性规格无错误;

4.产品无明显色差;

5.页面美观不浮夸;

6.产品不过度承诺。

二、商家的服务态度(售前、售中、售后):

1.人工客服IM的响应速度;

2.客服熟悉产品回复准确;

3.客服规范化话术/自动回复话术;

4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营;

5.提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;

6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;

7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;

8.好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;

9.有专门的微信号供好评返钱或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;

10.中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。

三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):

1.提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;

2.对于加急需求,应及时及时跟进发货进展;

3.选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;

4.发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;

5.检查是否附带赠品,以免漏寄;

6.检查宣传页(优惠券,好评卡等)是否已放;

7.产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;

8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;

9.包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。

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